Ödeme, Teslimat ve Kargo
Ceros Bebe olarak sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinde müşterilerimize açık, güvenilir ve kolay anlaşılır bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlarız.
Bu sayfada kredi kartı, kapıda ödeme ve havale seçenekleri ile PTT Kargo ve DHL Kargo aracılığıyla yürütülen gönderim süreçlerine ilişkin temel bilgiler yer almaktadır.
Güvenli Ödeme
Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Farklı Ödeme Seçenekleri
Kredi kartı, havale, kapıda nakit ve uygun siparişlerde kapıda kredi kartı seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kargo Seçenekleri
Sipariş gönderimleri PTT Kargo veya DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.
1. Ödeme Yöntemleri Ödeme
cerosbebe.com üzerinden oluşturulan siparişlerde, sipariş ekranında kullanılabilir olarak gösterilen aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri tercih edilebilir:
- Kredi Kartı: Kredi kartı ile ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Havale / EFT: Sipariş bedeli, Ceros Bebe tarafından bildirilen resmî banka hesabına gönderilebilir.
- Kapıda Nakit Ödeme: Uygun siparişlerde ürün bedeli teslimat sırasında nakit olarak ödenebilir.
- Kapıda Kredi Kartı: Kargo firmasının ve teslimat bölgesinin desteklediği uygun siparişlerde ödeme, teslimat sırasında kredi kartı ile yapılabilir.
2. Kredi Kartı ve PayTR Güvenliği PayTR
Kredi kartı ile yapılan ödemeler PayTR altyapısı üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi ödeme bilgileri, ödeme işlemi sırasında ilgili ödeme kuruluşunun güvenli sistemleri üzerinden işlenir.
Ceros Bebe, ödeme hizmetinin niteliği gereği kendisine aktarılmayan tam kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan doğrulama adımları, güvenlik kontrolleri ve taksit seçenekleri ilgili kuruluşun kurallarına tabidir.
3. Havale / EFT ile Ödeme Banka Ödemesi
Havale veya EFT yöntemi tercih edildiğinde ödeme yalnızca Ceros Bebe tarafından ilan edilen resmî banka hesabına yapılmalıdır.
- Ödeme açıklamasına sipariş numarası veya sipariş sahibinin adı ve soyadı yazılmalıdır.
- Sipariş hazırlık süreci, ödemenin banka hesabına ulaştığının doğrulanmasının ardından başlatılır.
- Ödemenin doğrulanabilmesi için gerektiğinde dekont talep edilebilir.
- Farklı kişi veya hesaplara yapılan ödemeler Ceros Bebe tarafından kabul edilmiş sayılmaz.
4. Kapıda Ödeme Nakit / Kredi Kartı
Kapıda ödeme seçeneği; sipariş tutarı, teslimat bölgesi, kargo firması ve sistemdeki güncel uygunluk durumuna bağlı olarak sipariş ekranında sunulabilir.
- Kapıda nakit ödeme seçeneğinde sipariş bedeli teslimat sırasında kargo görevlisine nakit olarak ödenir.
- Kapıda kredi kartı seçeneğinin kullanılabilirliği, kargo firmasının teknik imkânlarına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
- PTT Kargo kapıda ödeme siparişlerinde, standart kargo ücretine ek olarak 25₺ kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanır.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme özetinde müşteriye gösterilir.
- Teslimat sırasında ödeme yapılamaması halinde paket kargo firması prosedürlerine göre göndericiye iade edilebilir.
5. Kargo Ücreti ve Ek Bedeller Ücretlendirme
Siparişe uygulanacak toplam kargo ve hizmet bedeli, siparişin tamamlanmasından önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Kampanya, teslimat bölgesi veya sipariş koşullarına bağlı olarak farklı ücretlendirmeler uygulanması halinde ödeme ekranındaki güncel tutar esas alınır.
6. Siparişin Hazırlanması Hazırlık
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından stok ve ürün uygunluğu kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır. Kapıda ödeme siparişlerinde gerekli görülmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek sipariş teyidi alınabilir.
- Sipariş bilgileri eksik veya hatalıysa hazırlık süreci gecikebilir.
- Stok veya tedarik sorunu yaşanması halinde müşteri iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
- Siparişin yerine getirilememesi halinde tahsil edilen tutarlar mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.
- Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve olağanüstü yoğunluklar hazırlık süresini etkileyebilir.
7. Teslimat Süreci Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürünün hazırlık durumu, teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonu, hava koşulları ve resmî tatiller gibi etkenlere göre değişebilir.
- Teslimat adresi ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
- Siparişler, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde teslim edilir.
- Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması veya adresin hatalı olması teslimatın gecikmesine ya da gönderinin iade edilmesine neden olabilir.
- Kargo takip bilgileri, siparişin gönderilmesinden sonra kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden paylaşılabilir.
8. Kargo Tesliminde Kontrol Paket Kontrolü
Kargo paketinin teslim alınması sırasında dış ambalajın kontrol edilmesi önemlidir.
- Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine durum bildirilmelidir.
- Hasarlı gönderiler için teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
- Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı olduğu fark edildiğinde sipariş numarası ve mümkünse görsellerle birlikte müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.
- Kargo görevlisinin yanında ürünün ayrıntılı şekilde incelenememesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Teslim Edilemeyen Gönderiler İade Kargo
Eksik veya hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi ya da kapıda ödeme tutarının ödenmemesi nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler kargo firması tarafından Ceros Bebe'ye iade edilebilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yeni gönderim veya hizmet bedeli uygulanabilir. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
10. İletişim ve Destek Ulaşım
11. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa ödeme, teslimat ve kargo süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe uygulanacak ödeme yöntemi, kargo firması, kargo ücreti ve ek hizmet bedelleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilen güncel bilgiler doğrultusunda belirlenir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.