İptal, İade ve Değişim Koşulları
Ceros Bebe olarak iptal, iade ve değişim taleplerini açık, kolay ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun bir süreç içinde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.
Bu sayfada cerosbebe.com üzerinden oluşturulan siparişlerin iptali, cayma hakkı kapsamında iadesi, değişimi, ayıplı veya yanlış ürün işlemleri ve geri ödeme süreci hakkında temel bilgiler yer almaktadır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptal talebi iletebilirsiniz.
14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, yasal istisnalar dışında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Değişim Desteği
Beden veya ürün değişimi talepleri, ürünün durumu ve güncel stok uygunluğu çerçevesinde değerlendirilir.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz, siparişin hazırlık ve kargo durumu kontrol edilerek değerlendirilir.
- Kargoya teslim edilmemiş siparişler uygun olması halinde iptal edilebilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
- Havale siparişlerinde ödeme henüz yapılmamışsa sipariş belirlenen ödeme süresi sonunda kendiliğinden kapanabilir.
- Kapıda ödeme siparişleri için gönderim öncesinde sipariş teyidi istenebilir.
- İptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerin geri ödemesi kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
2. Cayma Hakkı 14 Gün
Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, siparişin oluşturulduğu tarih ile ürünün teslim edildiği tarih arasındaki dönemde de kullanılabilir. Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre, ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır? Bildirim
Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ve WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle Ceros Bebe'ye iletilmesi gerekir.
- Sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı belirtiniz.
- İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri açıkça yazınız.
- Cayma hakkınızı kullandığınızı belirten açık bir beyan iletiniz.
- Varsa ürünle ilgili açıklama ve görselleri talebinize ekleyiniz.
- Bildirimin ulaştığını gösteren e-posta veya mesaj kaydını saklayınız.
Telefon hattımızdan süreç hakkında destek alabilirsiniz; ancak cayma hakkının ispatlanabilir olması için talebinizi ayrıca yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmeniz önerilir.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu Ürün Kontrolü
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün, ürünün temel niteliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olağan inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir.
- Ürün yıkanmamış, değiştirilmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün üzerinde parfüm, deterjan, leke, tüy, koku veya benzeri kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürünün etiketi, aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçaları ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün mümkünse orijinal ambalajı ve sipariş bilgileriyle birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir.
- Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
5. İade Gönderim Süreci Kargo
Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra kullanmanız gereken iade yöntemi, taşıyıcı ve gerekli gönderim bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır.
- Ürün, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilmelidir.
- İade ön bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
- İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez.
- Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf olmadan alınması için uygun yöntem sağlanır.
- Satıcının belirlediği yöntem dışında müşteri tarafından seçilen farklı bir taşıyıcıdan kaynaklanan ek masraflar, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde müşteriye ait olabilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnaların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca istisnalar şunlardır:
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Üzerine isim, yazı, baskı, işleme veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün bebek giyim ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası ancak ürünün niteliği ve mevzuatta aranan koşulların somut olayda gerçekleşmesi halinde uygulanır.
7. Değişim Koşulları Değişim
Beden, renk veya model değişimi talepleri; ürünün iade koşullarına uygun olması ve talep edilen ürünün stokta bulunması şartıyla değerlendirilir.
- Değişim talebi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunması gerekir.
- Ürünler arasında fiyat farkı bulunması halinde ödeme veya iade işlemi gerekebilir.
- Değişim gönderim yöntemi ve uygulanabilecek gönderim bedeli işlem öncesinde müşteriye bildirilir.
- Değişim imkânının bulunmaması, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.
Ayıpsız bir üründe değişim, kanuni cayma hakkından ayrı olarak Ceros Bebe tarafından sunulan bir müşteri hizmetidir ve stok uygunluğuna bağlıdır.
8. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Sipariş Kontrolü
Siparişinizde yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş bir ürün bulunması halinde, sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile kargo paketinin görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz inceleme sürecini hızlandırır.
- Yanlış gönderilen ürün kullanılmadan ve yıkanmadan muhafaza edilmelidir.
- Hasarlı kargo paketlerinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir.
- Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
- Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı gönderimlerin giderilmesi için tüketiciye ek masraf yüklenmez.
- İnceleme sonucunda değişim, tamamlama, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi uygun çözüm uygulanır.
9. Ayıplı Malda Tüketicinin Hakları 6502 Sayılı Kanun
Ürünün teslim anında kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
Tüketici, kanuni koşulların oluşması halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı mala ilişkin talepler cayma hakkından bağımsızdır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici hakları bu sayfadaki hükümlerle sınırlandırılamaz.
10. İade İncelemesi Değerlendirme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında sipariş kaydı, ürünün gönderim durumu, iade nedeni ve ürünün mevcut durumu kontrol edilir.
- İnceleme, tüketicinin yasal haklarını geciktirecek veya ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.
- Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybettiği düşünülürse durum müşteriye bildirilir.
- İade talebinin yasal bir istisna kapsamında olduğu düşünülürse gerekçesi müşteriye açıklanır.
- Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde inceleme sonucu müşteriye uygun çözüm sunulur.
11. Geri Ödeme Süreci Bedel İadesi
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
- Kredi Kartı: İade işlemi PayTR ve ilgili banka üzerinden kullanılan karta yönlendirilir.
- Havale: İade, müşterinin bildirdiği ve doğrulanan banka hesabına yapılabilir.
- Kapıda Ödeme: Geri ödeme için müşteriden adına kayıtlı banka hesabı bilgisi istenebilir.
- Geri ödemeler tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde yapılır.
- Banka ve ödeme kuruluşlarının iç işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.
Cayma hakkı kapsamında varsa standart teslimat masrafının iadesi ve ek hizmet bedellerinin durumu, siparişin niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
12. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri Kampanya
Kampanya, paket veya çoklu ürün indirimiyle satın alınan siparişlerin kısmen iade edilmesi halinde, kampanyanın kalan ürünler bakımından devam edip etmediği yeniden hesaplanabilir.
- İade sonrası kampanya koşulları artık sağlanmıyorsa uygulanan indirim yeniden hesaplanabilir.
- Ücretsiz veya indirimli verilen kampanya ürünü, ana ürünle bağlantılıysa iade kapsamında geri istenebilir.
- Yeniden hesaplama, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya haksız şart oluşturacak şekilde uygulanamaz.
13. Mağazadan Yapılan Alışverişler Fiziksel Satış
Fiziksel mağazadan görülerek ve incelenerek satın alınan ayıpsız ürünlerde, internet alışverişlerine özgü 14 günlük cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.
Mağaza alışverişlerindeki değişim veya iade talepleri, ürünün durumu ve Ceros Bebe'nin mağaza uygulamaları kapsamında değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları her durumda saklıdır.
14. İade ve Değişim Başvurusu İletişim
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı, talep ettiğiniz işlemi ve ilgili ürün bilgilerini iletiniz.
Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel iade taşıyıcısı, gönderim yöntemi ve gerekli kargo bilgilerini alınız. Adrese karşı ödemeli veya bildirilen yöntem dışında gönderilen paketler için mevzuat hükümleri çerçevesinde ek işlem gerekebilir.
15. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her talep siparişin niteliği, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.