Müşteri Hizmetleri
Ceros Bebe olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürün bilgileri, beden seçimi, üyelik, sipariş görüntüleme, ödeme, kargo, teslimat ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün Desteği
Bebek giyim ürünlerimizin beden, model, renk, stok, kullanım ve bakım bilgileri hakkında destek alabilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumunu görüntüleme, ödeme kontrolü ve kargo takibi konularında yardım alabilirsiniz.
Kolay İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden taleplerinizi kolayca müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Ceros Bebe olarak müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Tarafımıza iletilen soru ve talepleri dikkatle değerlendirerek müşterilerimize anlaşılır ve doğru bilgi sunmaya özen gösteriyoruz.
Sipariş öncesinde ürün seçimi ve beden bilgileri konusunda, sipariş sonrasında ise ödeme, kargo ve teslimat süreçlerinde müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yönlendirmeleri sağlamayı amaçlıyoruz.
2. Destek Verdiğimiz Konular Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, renk, model, stok, kullanım ve bakım bilgileri hakkında destek.
- Üyelik İşlemleri: Üyelik oluşturma, hesaba giriş, şifre yenileme ve hesap bilgileri hakkında yönlendirme.
- Sipariş İşlemleri: Sipariş oluşturma, sipariş numarası, sipariş durumu ve sipariş detayları hakkında bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: Kredi kartı, havale ve kapıda ödeme seçenekleri hakkında destek.
- Kargo ve Teslimat: PTT Kargo, DHL Kargo, kargo takip numarası ve teslimat süreci hakkında bilgi.
- Fatura İşlemleri: Fatura ve sipariş bilgileriyle ilgili genel destek.
- Mağaza Bilgileri: Adres, konum ve mağazaya ulaşım hakkında bilgilendirme.
- Görüş ve Öneriler: Hizmetlerimizle ilgili görüş, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin değerlendirilmesi.
3. Siparişlerinizi Nasıl Görüntüleyebilirsiniz? Ticimax
cerosbebe.com, Ticimax e-ticaret altyapısı üzerinden hizmet vermektedir. Üye girişi yaptıktan sonra hesabım bölümünde bulunan siparişlerim alanından siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
- Sipariş numaranızı ve sipariş tarihinizi kontrol edebilirsiniz.
- Siparişinizde bulunan ürünleri ve toplam tutarı görüntüleyebilirsiniz.
- Siparişinizin onay, hazırlık ve kargo durumunu takip edebilirsiniz.
- Kargo takip bilgisi sisteme işlendiğinde ilgili bilgilere erişebilirsiniz.
- Üyeliksiz siparişlerde sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
4. Ödeme Desteği PayTR
Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ayrıca sipariş ekranında kullanılabilir olması halinde havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme yöntemleri tercih edilebilir.
Ödeme işlemi sırasında hata alınması, sipariş numarasının oluşmaması veya ödemenin siparişe yansımaması halinde işlemi tekrar etmeden önce banka hareketlerinizi kontrol ederek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargo ve Teslimat Desteği Gönderim
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz sistemde kayıtlı telefon veya e-posta adresiniz üzerinden paylaşılabilir. Kargo takip kaydının aktif hâle gelmesi, gönderinin kargo firmasının sistemine işlenmesine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.
6. Destek Talebi Oluştururken Hızlı Çözüm
Talebinizin daha hızlı incelenebilmesi için bizimle iletişime geçerken konuya göre aşağıdaki bilgileri paylaşmanız faydalı olacaktır:
- Sipariş numarası,
- Sipariş sahibinin adı ve soyadı,
- Sipariş sırasında kullanılan telefon veya e-posta adresi,
- İlgili ürünün adı, bedeni ve rengi,
- Talebin veya yaşanan durumun kısa açıklaması,
- Gerekli olması halinde ekran görüntüsü, dekont veya ürün görseli.
Müşteri hizmetlerimiz, kimlik ve sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli durumlarda siparişe ilişkin doğrulayıcı bilgiler talep edebilir.
7. İletişim Kanallarımız Ulaşım
Ürün, sipariş, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
8. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden paylaşılan kişisel veriler; talebin alınması, incelenmesi, sipariş doğrulaması yapılması, müşteri desteğinin sunulması ve gerekli kayıtların oluşturulması amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Ceros Bebe Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile Gizlilik Politikası sayfalarında yer almaktadır.
9. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Ceros Bebe müşteri hizmetleri ve destek süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, gizlilik, kişisel verilerin korunması ve diğer yasal süreçlere ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika sayfalarında ayrıca yer almaktadır.