Gizlilik Politikası
Ceros Bebe, internet sitesi ziyaretçilerinin, üyelerinin ve müşterilerinin gizliliğine önem verir; kişisel bilgilerin güvenli, şeffaf ve hukuka uygun şekilde işlenmesini amaçlar.
Bu politika, cerosbebe.com internet sitesinin kullanılması sırasında elde edilebilecek bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, kimlerle paylaşılabileceğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların sahip olduğu hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Gizliliğe Saygı
Kişisel bilgilerin yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla kullanılmasına özen gösteririz.
Güvenli Alışveriş
Ödeme, sipariş ve teslimat süreçlerinde uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamaya çalışırız.
Şeffaf Bilgilendirme
Toplanan bilgilerin kullanım amaçları ve kullanıcı hakları hakkında açık ve anlaşılır bilgi sunarız.
1. Politikanın Kapsamı Gizlilik
Bu Gizlilik Politikası; cerosbebe.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, iletişim formlarını kullanan veya telefon, WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden Ceros Bebe ile iletişime geçen kişileri kapsar.
Politika; internet sitesinin çalışması, üyelik ve sipariş işlemleri, ödeme, kargo, teslimat, müşteri hizmetleri, bilgi güvenliği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi süreçlerinde gerçekleştirilen veri kullanımını açıklar.
2. Toplanabilecek Bilgiler Veriler
Kullanıcının internet sitesiyle kurduğu ilişkiye ve gerçekleştirdiği işleme bağlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanabilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve fatura işlemleri için gerekli bilgiler.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
- Üyelik Bilgileri: Kullanıcı hesabı, üyelik ve giriş bilgileri.
- Sipariş Bilgileri: Sipariş numarası, ürün, adet, beden, fiyat ve sipariş durumu.
- Ödeme Bilgileri: Tercih edilen ödeme yöntemi, ödeme durumu ve havale işlem bilgileri.
- Kargo Bilgileri: Teslimat adresi, alıcı bilgileri, kargo firması ve takip bilgileri.
- Müşteri Hizmetleri Kayıtları: Talep, soru, öneri, şikâyet ve yazışma içerikleri.
- Teknik Bilgiler: IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum, trafik ve güvenlik kayıtları.
- Çerez Bilgileri: Site tercihleri, oturum, performans ve izin verilmesi halinde analiz veya pazarlama verileri.
3. Bilgilerin Kullanım Amaçları Amaç
- İnternet sitesinin güvenli ve düzenli şekilde çalışmasını sağlamak,
- Üyelik oluşturmak ve kullanıcı hesabını yönetmek,
- Sipariş almak, hazırlamak, onaylamak ve takip etmek,
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve doğrulamak,
- Fatura ve muhasebe süreçlerini yürütmek,
- Ürünleri kargoya vermek ve teslimatı gerçekleştirmek,
- Müşteri sorularına, taleplerine ve şikâyetlerine yanıt vermek,
- Dolandırıcılık, yetkisiz erişim ve kötüye kullanım girişimlerini önlemek,
- İnternet sitesinin performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek,
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hukuki hakları korumak,
- Kullanıcının gerekli izni vermesi halinde kampanya ve tanıtım iletişimleri göndermek.
4. Ödeme Güvenliği PayTR
Kredi kartı ile yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi ödeme bilgileri, ödeme işlemi sırasında ilgili ödeme kuruluşunun güvenli sistemleri üzerinden işlenir.
Ceros Bebe, ödeme kuruluşu tarafından kendisine aktarılmayan tam kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme işlemi sırasında bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından ek güvenlik ve doğrulama adımları uygulanabilir.
Havale ve kapıda ödeme işlemlerine ilişkin gerekli bilgiler; siparişin doğrulanması, tahsilatın kontrolü, muhasebe işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.
5. Kargo ve Teslimat Bilgileri Teslimat
Siparişin teslim edilebilmesi amacıyla ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş numarası ve gerekli teslimat bilgileri PTT Kargo veya DHL Kargo ile paylaşılabilir.
Kapıda ödeme tercih edilen siparişlerde tahsilatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli sipariş ve ödeme bilgileri ilgili kargo firmasıyla paylaşılabilir. Kargo firmaları, kendilerine aktarılan bilgileri kendi yasal yükümlülükleri ve hizmet süreçleri kapsamında işleyebilir.
6. Bilgilerin Paylaşılabileceği Taraflar Üçüncü Taraflar
Kullanıcı bilgileri, yalnızca hizmetin sunulması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- PayTR, bankalar ve diğer yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları,
- PTT Kargo, DHL Kargo ve ilgili lojistik hizmet sağlayıcıları,
- E-ticaret altyapısı, yazılım, barındırma ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları,
- Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk ve denetim hizmeti sunan kişiler,
- İletişim, e-posta ve müşteri hizmetleri altyapısı sağlayıcıları,
- Kanunen bilgi istemeye yetkili mahkemeler, kamu kurumları ve idari makamlar.
Kişisel bilgiler, kullanıcının açık rızası veya geçerli başka bir hukuki sebep bulunmadıkça üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz ya da kiralanmaz.
7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler Çerezler
cerosbebe.com; internet sitesinin çalışmasını sağlamak, oturumları yönetmek, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, güvenliği sağlamak ve site performansını ölçmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.
- Zorunlu Çerezler: Sepet, oturum, güvenlik ve temel site işlevlerinin çalışması için kullanılır.
- İşlevsel Çerezler: Dil, bölge veya kullanıcı tercihlerinin hatırlanmasına yardımcı olur.
- Performans ve Analiz Çerezleri: Ziyaret ve kullanım davranışlarının istatistiksel olarak değerlendirilmesini sağlar.
- Reklam ve Pazarlama Çerezleri: İzin verilmesi halinde ilgi alanlarına uygun içerik ve reklam sunulması amacıyla kullanılabilir.
Zorunlu olmayan çerezler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli olması halinde kullanıcının aktif onayı alınmadan çalıştırılmaz. Kullanıcı, çerez tercihlerini çerez yönetim paneli veya tarayıcı ayarları üzerinden değiştirebilir.
8. Ticari Elektronik İletişim İzin
Kampanya, indirim, duyuru ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler yalnızca ilgili mevzuata uygun bir izin veya başka bir geçerli hukuki sebep bulunması halinde gönderilir.
Kullanıcılar, kendilerine sunulan iletişim tercihleri veya iletilerdeki ret yöntemleri üzerinden ticari elektronik ileti izinlerini değiştirebilir ya da geri çekebilir. Sipariş, ödeme, kargo, güvenlik ve üyelik işlemlerine ilişkin hizmet mesajları ticari tanıtım iletilerinden ayrı olarak değerlendirilebilir.
9. Bebek ve Çocuklara Ait Bilgiler Çocuk Gizliliği
Ceros Bebe, bebek giyim ürünleri sunmakla birlikte internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen üyelik ve alışveriş işlemleri yetişkin müşterilere yöneliktir.
Bebeklere veya çocuklara ait kişisel bilgilerin doğrudan ve bilerek toplanması amaçlanmaz. Sipariş veya müşteri destek sürecinin yürütülmesi için gerekli olmayan çocuk bilgilerinin internet sitesi, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılmaması önerilir.
10. Bilgilerin Saklanması Saklama Süresi
Kişisel bilgiler; toplanma amaçları için gerekli olan süre boyunca ve vergi, muhasebe, tüketici, elektronik ticaret, ödeme, sözleşme ve diğer ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir.
İşleme amacı ve yasal saklama yükümlülüğü sona eren bilgiler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Hukuki uyuşmazlık bulunması halinde ilgili kayıtlar, yasal zamanaşımı ve hak düşürücü süreler boyunca saklanabilir.
11. Veri Güvenliği Koruma
Ceros Bebe, kişisel bilgilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirilme, açıklanma veya kötüye kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler almaya özen gösterir.
- Site ve hesap erişimlerinin yetkilendirilmesi,
- Şifre, oturum ve işlem güvenliği önlemlerinin uygulanması,
- Güvenli ödeme altyapılarının kullanılması,
- Verilere erişimin görev ve ihtiyaçla sınırlandırılması,
- Teknik kayıt ve güvenlik kontrollerinin yürütülmesi,
- Hizmet sağlayıcılarla gizlilik ve veri güvenliği yükümlülüklerinin düzenlenmesi.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının mutlak olarak risksiz olduğu garanti edilemez. Bununla birlikte, makul ve uygulanabilir güvenlik tedbirlerinin alınmasına özen gösterilir.
12. Kullanıcıların Sorumlulukları Hesap Güvenliği
- Üyelik ve sipariş bilgilerinin doğru ve güncel tutulması,
- Hesap şifresinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması,
- Ortak veya güvenli olmayan cihazlarda işlem sonrasında hesaptan çıkış yapılması,
- Şüpheli bir hesap veya ödeme hareketi fark edildiğinde Ceros Bebe'ye bilgi verilmesi,
- İletişim kanalları üzerinden gereksiz veya üçüncü kişilere ait kişisel bilgilerin paylaşılmaması.
13. Üçüncü Taraf Bağlantıları Harici Siteler
İnternet sitesinde ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya farklı üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.
Üçüncü taraf internet sitelerinin gizlilik, güvenlik ve çerez uygulamaları kendi sorumluluklarındadır. Kullanıcıların yönlendirildikleri internet sitelerinin gizlilik politikalarını ayrıca incelemeleri önerilir.
14. Kullanıcı Hakları KVKK
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verisi işlenen gerçek kişiler;
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
- Kanuni şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik analiz sonucunda aleyhe bir durum oluşmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle doğan zararın giderilmesini isteme
haklarına sahiptir.
15. Başvuru ve İletişim Hak Talebi
Gizlilik uygulamalarımız veya kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi, kimliğinizi ve talebinizi açıklayan bilgilerle birlikte aşağıdaki kanallardan tarafımıza iletebilirsiniz.
16. Politika Değişiklikleri Güncelleme
Ceros Bebe, yürürlükteki mevzuat, hizmet süreçleri, internet sitesi özellikleri veya teknik gereklilikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.
Güncellenen politika, cerosbebe.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerin bulunması halinde kullanıcılar uygun iletişim yöntemleriyle ayrıca bilgilendirilebilir.
17. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu Gizlilik Politikası, cerosbebe.com internet sitesinin gizlilik ve bilgi güvenliği uygulamaları hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hükümler, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile ilgili aydınlatma metinlerinde ayrıca düzenlenebilir.